新着情報
キャンペーン情報
2025.06.23
システムメンテナンスのお知らせ【6月24日(火)AM1：00-AM6：00】
下記日程にてシステムメンテナンスを実施いたします。
メンテナンス中は、ページの閲覧及び商品のご購入ができません。
お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、 何卒ご理解くださいますようお願い申し上げます。
■実施日時 2025年6月24日 (火) AM 1:00 ～ AM 6:00
※作業の状況により終了時間が前後することがございます。
ご不便をおかけいたしますが、 何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。
2025.06.04
6月5日（木）メンテナンスによるお客様サポートの一時停止のお知らせ
日頃より、リチャージモバイルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
メンテナンスにより、お客様サポートを一時停止いたします。
何卒、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
停止日時
・6月5日（木）10:00〜11:30
休業する業務
・お問い合わせフォームのメールへの返信対応
・電話対応
・LINEのお問い合わせへの返信対応
ご不便をおかけいたしますが、何卒ご了承いただきますようお願い申し上げます。
引き続き、何かご不明点やご質問がございましたら、お気軽にお知らせください。
2025.05.29
リチャージSIMの一部追加ギガが購入出来ない件について
日頃より、リチャージモバイルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
下記の一部の機器で、リチャージ可能期限内にも関わらず、『SIMのリチャージ可能期限が切れました。』 と表示がされる事象が発生していることが確認出来ております。
・リチャージSIM(物理SIMカード、eSIM)
・カシムラコラボ KD-249
・NECコラボ Aterm MP02LN
該当のお客様には大変ご迷惑をおかけしております。申し訳ございません。
復旧作業を進めておりますが、解消まで数日かかる可能性がございます。
大変ご迷惑をおかけいたしますが、復旧までお待ちいただきますようお願い申し上げます。
リチャージ可能期限について
プランの有効期限が切れてから30日以内がリチャージ可能期限となります。
【例】30日プラン購入の場合
開通日 プラン有効期限 リチャージ可能期限
5月1日 5月30日 6月29日
現在の該当をされるお客様で、残容量や有効期限を確認したい場合は、
お客様サポートにご連絡ください。
2025.05.28
5/28（水）【メンテナンス終了】サーバーメンテナンス情報
日頃より、リチャージモバイルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
マイページの一部不具合への対応のため、緊急サーバーメンテナンスを実施いたします。
ギガのリチャージは、メンテナンス終了後に購入できます。
サーバーメンテナンスの日程
5/28（水）21時00分〜24時00分頃
※メンテナンス時間は前後する場合がございます。
ご不便をおかけいたしますが、何卒ご了承いただきますようお願い申し上げます。
引き続き、何かご不明点やご質問がございましたら、お気軽にお知らせください。
☆5/29 5:00 メンテナンス終了
2025.05.20
5/20（火）【解消済み】MR1、U3、MD1、H01、U20の一部端末において通信接続ができない症状について
※通信ができない場合、端末の再起動を行なっていただければ通信可能となります。
いつもリチャージモバイルをご利用いただきまして、ありがとうございます。
一部端末において、通信接続が出来ない症状が出ております。
お客様にはご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
MR1、H01の一部端末
「エラーコード12」または「ご利用の地域を特定しています」と表示され通信接続ができない症状が出ております。
U3、MD1、U20の一部端末
通信接続ができない症状が出ております。
データ通信の提供メーカーより、「復旧作業を実施している」とアナウンスがございました。
端末の再起動を複数回行なっていただくことで、通信できる状態になる場合もございますが、
通信出来ない状態が継続する可能性もございます。
※再起動、強制リセット等の方法については、FAQをご確認ください。
https://www.rechargewifi.jp/view/page/faq-wifi
復旧までご迷惑をおかけいたしますが、 今しばらくお待ちいただきますようお願い申し上げます。
ご不便をおかけいたしますが、何卒ご了承いただきますようお願い申し上げます。
引き続き、何かご不明点やご質問がございましたら、お気軽にお知らせください。
2025.05.19
5/19（月）【メンテナンス終了】緊急サーバーメンテナンス情報
日頃より、リチャージモバイルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
マイページの一部不具合への対応のため、緊急サーバーメンテナンスを実施いたします。
ギガのリチャージは、メンテナンス終了後に購入できます。
サーバーメンテナンスの日程
5/19（月）14時50分〜17時
※メンテナンス時間は延長の可能性がございます。
ご不便をおかけいたしますが、何卒ご了承いただきますようお願い申し上げます。
引き続き、何かご不明点やご質問がございましたら、お気軽にお知らせください。
☆5/19 18:50 メンテナンス終了
2025.05.19
5/19(月) マイページメーター（ギガ容量表示）、一部機種の表示不具合につきまして
日頃より、リチャージモバイルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
M4バッテリーレス、スタータープラン（500MB/30日）がマイページのメーター（ギガ容量表示）に反映されない事象を確認しております。
※その他のプラン（100GB/365日など）は正常に反映されております。
※M４バッテリーレス以外の端末、SIMには影響はございません。
現在、正常化に向けてシステム改修を行なっており、今週中（5/23）に解消予定となっております。
該当のお客様には、ご迷惑をおかけしており、大変申し訳ございません。
確認できている症状
・M4スターターキット（500MB/365日）で通信を開始したが、メーターに表示されない
・スタータープランを未使用の状態で追加ギガを購入していると、追加ギガ分のみ表示される
例 ０ギガ/100GB（未使用なのに残量は０で表示される）
・スタータープランを使用中（容量が残っている状態）で追加ギガを購入していると、追加ギガ分のみ表示される
例 99.7ギガ/100GB（スタータープランが使用されているが、メーターに反映されていないため、追加ギガが使われているように見える）
メーター表示の不具合のみのため、実際の使用には問題は出ておりません。
引き続き、何かご不明点やご質問がございましたら、お気軽にお知らせください。
2025.05.09
お客様サポートの休業につきまして 5/15（木）5/16（金）（終日）
日頃より、リチャージモバイルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
この度、弊社では社員研修を実施いたします。
研修期間中はお客様サポートを休業させていただきますので、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
休業する業務
・お問い合わせフォームのメールへの返信対応
・電話対応
・LINEのお問い合わせへの返信対応
期間
2025/5/15（木）、5/16（金）終日
※5/17(土)、5/18(日)は通常通りの休業日となります。
なお、5/19（月）より通常通りお客様サポートを再開いたしますので、引き続きご利用いただけますようお願い申し上げます。
5/14（水）営業終了（18:00）以降にいただいたメール、LINEへのお問い合わせやサポート依頼は、
5/19（月）営業開始（10:00）より順次返答いたします。
ご不便をおかけいたしますが、何卒ご了承いただきますようお願い申し上げます。
引き続き、何かご不明点やご質問がございましたら、お気軽にお知らせください。
2025.04.15
4/15 (火) 【解消済み】ショップページでの接続が不安定な状況について
外部サーバーの障害によりショップページへの接続に不安定な状態が発生しておりました。
■発生日時
2025/4/15 16時43分頃〜17時51分
■原因
外部サーバー会社側の障害
■状況
外部サーバー会社側の障害復旧済
障害は復旧いたしました。
この度は、ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
2025.03.21
システムメンテナンスのお知らせ【3月25日(火)AM1：00-AM6：00】
下記日程にてシステムメンテナンスを実施いたします。
メンテナンス中は、ページの閲覧及び商品のご購入ができません。
お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、 何卒ご理解くださいますようお願い申し上げます。
■実施日時 2025年３月25日 (火) AM 1:00 ～ AM 6:00
※作業の状況により終了時間が前後することがございます。
ご不便をおかけいたしますが、 何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。
2025.02.03
2月3日 【解消済み】リチャージSIMのシステム障害につきまして
リチャージSIMの開通ができない事象が発生しておりましたが、
復旧いたしましたことをご報告いたします。
お客様には、ご迷惑をお掛けしており、誠に申し訳ございません。
■不具合詳細
１.発生時刻 ：2025年02月2日(日) 昼頃
復旧時刻 ：2025年02月3日(月) 14:00頃
２.障害範囲 ：リチャージSIMの登録
SIMカード、eSIMをマイページに登録しようとした際に、
開通処理中のまま先に進まない。
３.障害原因 ：ソフトウェア障害
その他、不具合やご質問等ございましたら、お客様サポートへお問い合わせください。
引き続きリチャージSIMをよろしくお願いいたします。
2025.01.17
1月17日 【解消済み】リチャージSIMのシステム障害につきまして
リチャージSIMの回線元に置いてシステム障害が発生しておりましたが、
復旧いたしましたことをご報告いたします。
お客様には、ご迷惑お掛けしましたことをお詫び申し上げます。
■不具合詳細
１.発生時刻 ：2025年01月17日(金) 14:14頃
復旧時刻 ：2025年01月17日(金) 15:18頃
２.障害範囲 ：リチャージSIMの登録
３.障害原因 ：ソフトウェア障害
この時間帯に登録作業をされたユーザー様でエラーが出た方は、再度登録をお願い致します。
何かございましたら、お客様サポートへお問い合わせください。
引き続きリチャージSIMをよろしくお願いいたします。
2024.12.20
年末年始のお知らせ
いつもご利用ありがとうございます！！
リチャージWiFi お客様サポートでございます。
お問い合わせについて
対象期間：12月28日（土）〜1月5日（日）
- 対象期間の電話受付は行なっておりません。
- メール、LINEのお問い合わせにつきましては、下記の日程で順次ご対応させていただきます。
12月27日（金）18:00から12月30日(月)12:00までのお問い合わせ
→12月30日(月)に順次ご返信
1月3日(金)までのお問い合わせ
→1月4日(土)に順次ご返信
1月5日（日）までのお問い合わせ
→1月6日(月)以降に順次ご返信
ギガ付きルーター本体の販売について
ギガ付きルーター本体は、年末年始も販売を行っております。
※各販売モールの状況によっては、在庫切れの可能性がありますのでご注意ください！
本件に関してご不明点がございましたら、リチャージWiFiサポートチームまでお問い合わせください。
2024.10.30
10/30(水) 緊急サーバーメンテナンス情報【メンテナンス終了】
おかげさまで累計8万台を突破することができましたが、多くのお客様にご利用いただく中でサーバーへの負荷から、マイページに入れないなどの事象が発生したこともあり、緊急でサーバー増強を行うことになりました。
サーバーメンテナンスの日程
10/30（木）21時〜5時
※メンテナンス時間は延長の可能性がございます
お客様にはご迷惑をお掛け致しますが、何卒よろしくお願い致します。
引き続き、リチャージWiFiをよろしくお願い致します。
☆10/31 6:45 メンテナンス終了
2024.10.24
10/24(木) マイページの接続障害について
10/24(木) 11時頃から14時頃まで、マイページへの接続がし辛い状況になっておりました。
普及作業は完了し、接続可能なことを確認しております。
お客様にはご迷惑をおかけし申し訳ございません。
その他ご不明点がございましたら、お客様サポートへお問い合わせください。
引き続きリチャージWiFiをよろしくお願いいたします。
