ギガを使い切ると、インターネットが利用出来なくなります。
マイページで追加ギガを購入（リチャージ）すると、再度通信が可能です。

SIM・eSIMはギガを使い切った、または有効期間が切れてから30日以内にチャージをしないと、完全に使用できなくなります。

詳しくは、「リチャージSIMのチャージについて」をご確認ください。

有効期間を過ぎると、ギガが残っていても通信ができなくなります。
※残っているギガは消滅します。

マイページで追加ギガを購入（リチャージ）すると、再度通信が可能です。
SIM・eSIMはギガを使い切った、または有効期間が切れてから30日以内にチャージをしないと、完全に使用できなくなります。

リチャージSIMはデータ通信専用のため、SMSや電話番号を使った通話は出来ません。
アプリを通して（LINEやDiscordなど）の通話は可能です。

SIMカードのサイズは、マルチカットサイズ（標準SIM・microSIM・nanoSIM）3種類となっております。

テザリングは出来ます。

マイページから直接追加ギガを購入する場合の手順は、以下です。
※この手順では、チャージ用のシリアルコード入力（リチャージカード）は不要です。
※事前にマイページで端末登録が必要です。

1．マイページ＞円グラフ下の「チャージする」
2．「国内追加ギガチャージ」からギガ数と有効期間を選択
3．購入手続き＞決済＞チャージ完了

最短15分程で反映されますが、決済方法によりギガ反映に時間がかかる場合があります。
2枚以上登録している場合は「お手持ちのWiFi・SIM一覧」から、リチャージしたい対象SIM・eSIMを選んでください。

※ギガの有効期間が切れても、30日間はチャージが可能です。
リチャージ可能期間を過ぎた場合は、SIMが使用できなくなり、新たにSIMの購入が必要となります。

決済完了後、最短15分以内に追加ギガが反映されます。
※銀行振り込み・コンビニ払いは、反映までに数時間程かかる場合がございます。

●使用中のギガがない場合
反映完了後、即有効期間が開始されます。

●使用中のギガがある場合
追加ギガは使用中のギガに合算され、有効期間がすぐに開始します。

また、ギガは有効期間の短いものから優先的に利用され、有効期間が同じ場合は、ギガ数の少ないものから消費されます。

※SIM・eSIMは有効期限が切れてから、もしくは使い切ってから30日経過した場合は、リチャージができません。
詳しくは、「リチャージSIMのチャージについて」をご確認ください。

追加ギガ一覧

回数制限はありません。何回でもチャージ可能です。
※有効期間が切れてから30日以内にチャージしないとSIMが完全に使用できなくなります。
リチャージSIMの仕組みについて

追加ギガは複数同時購入できません。複数必要な場合は分けて購入してください。
※開通期限があるため、複数のギガの購入はお勧めできません。

お好みの有効期間、ギガの容量を選んでチャージできます。

キャンセルはできません。
決済が完了し、チャージがされると使用の有無に関わらず返金はできませんのでご注意ください。

リチャージカードは、対象のリチャージSIMにチャージできる、プリペイド式のギフトカードです。

●SIMリチャージカード対象商品
【SIM】【eSIM】【NEC Atem】【カシムラ KD-249】【H01(SIMセット)】

●販売場所
Amazon、 楽天市場、Yahoo!ショッピング
※リチャージカードは配送を伴う商品です。
※購入後は180日以内にチャージをしてください。

リチャージWiFi用のリチャージカードもございます。購入時にはご注意ください。

マイページから以下手順でチャージできます。

1．マイページログイン＞「ギガをチャージ」＞「チャージカードでチャージ」
2．リチャージカードのシリアルコードを入力、またはQRコードを読み取る
3．「チャージする」を押してチャージ完了

完了すると、最短15分ほどで追加ギガが反映されます。

以下をご確認ください。
・お持ちの商品がリチャージカード対象か
・購入したリチャージカードに誤りがないか
・チャージ用シリアルコードを間違えて入力していないか

既にリチャージが完了している場合も、「リチャージ失敗」と表示される場合があります。
マイページの「ギガ詳細・履歴」から状況を確認してください。

解消されない場合、シリアル番号とSIM番号またはeSIMシリアルコードをご用意しお問い合わせください。

お問い合わせフォーム・LINE・電話からお問い合わせが可能です。

【お問い合わせフォーム】
・「ご購入前」「SIM番号/シリアルコードが不明の方」
※IMEI番号の確認方法は、こちらをご確認ください。

・「マイページ登録後」「SIM番号/シリアルコードが分かる方」

【公式LINE】
リチャージモバイルの公式LINEを友達追加し、トーク画面よりお問い合わせください。


【対応時間】
平日10:00〜18:00 （弊社指定の休業日を除く）
※時間外にお問い合わせいただいた場合、翌営業日に順番に返答致します。

【休業日】
土日祝日＋当社規定の休日

【物理SIMカード】
・新品：購入日より1年間の保証
・アウトレット品：6ヶ月(180日)の保証
※自然故障のみ対象となり、無償で再発行いたします。

再発行をご希望の場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

1．以下の場合は、商品到着より 8日以内に当社お問い合わせ窓口まで必ずご連絡下さい。
・SIMを使用して通信できない場合
当社で初期不良が確認できた場合は、再発行致します。

2．以下に該当する場合は、初期不良を理由とした商品の交換対応は出来ません。
※保証の適用となり、修理対応となります。
・商品到着 8 日以内に当社お問い合わせ窓口までご連絡頂けない場合
・SIMの通信ができていた場合

3．初期不良による商品の交換となった場合、該当の商品を当社が定める窓口まで機器をご返送いただきます。

4．初期不良によりSIMが再発行となった場合、サービスの利用ができない期間についてのご利用料金の返還・減免は致しかねます。

マニュアル一覧はこちら

SIMは届いたら、以下の設定が必要です。
・マイページ上での開通申請
・開通後、ご利用端末でのAPN設定

●2回線目以降の方
マイページの「TOP＞メニュー＞ルーター・SIMの登録」より、SIMの追加登録をすると使用できるようになります。
※別の端末にて使用する場合は、APN設定をその端末で行なってください。

下記の改善策をお試しください。
・APN設定の確認
・スマートフォン等の端末の再起動

お試しいただいて、改善されない場合、お問い合わせください。
※毎週火曜午後10時〜水曜9時はNTT docomo側でメンテナンスが入るため、ご利用ができない場合がございます。

ご利用ギガの有効期間、もしくは使い切った可能性があります。
マイページにてご確認ください。

ギガがない場合は、追加ギガをチャージすると再度利用できます。

解決しない場合は、お問い合わせよりご連絡ください。
※SIM・eSIMはギガを使い切った、または有効期間が切れてから30日以内にチャージをしないと、完全に使用できなくなります。

ご使用の機器の再起動をお試しください。
その他に通信環境や、Wi-Fi時のみアップデートの設定になっているかの確認をしてください。
※アップデートは大容量通信の場合があるためご注意ください。

紛失はメーカー保証の対象外です。
再発行いただく必要がありますので、ご希望の方はお問い合わせください。

水没はメーカー保証の対象外です。

【物理SIM】
SIMの再発行が必要です。
※別途、再発行手数料として1,100円(税込)が発生いたします。

再発行をご希望の方はお問い合わせください。


【eSIM】
eSIMを紐づけた端末が使えない場合、再発行が必要です。
※別途、再発行手数料として550円(税込)が発生いたします。

eSIMはマイページ上から再発行手続きを行なってください。

通信量が増える原因になりやすい操作は以下の通りです。
ご利用の端末設定もあわせてご確認ください。

・OSやアプリの自動アップデート
・高画質での動画視聴
・写真や動画のバックアップ

対策として、以下の設定・操作をお勧めします。

・接続機器の各種設定変更
・使わない時間は機器の電源を切る


なお、テザリングや他の通信方法と比較した場合、通信量に違いはありません。
どのアプリで何GB使ったかの詳細は、マイページおよび弊社側での確認はできません。

 ● 物理SIMカード
【配送業者】
Amazonの配送代行サービスを利用しているため、ヤマト運輸・日本郵便・Amazon配送代行のいずれかでお届けします。
  ※配送業者は自動で選択されるため、指定はできません。
  ※Amazonのロゴ入り封筒や送り状で届く場合がございますが、弊社よりお届けする商品ですのでご安心ください。

【お届け方法】
置き配指定にてお届けします。
  ※置き配ができない場合は不在票が投函されます。再配達依頼は2日以内にお願いします。
  ※発送から3日以内に商品が届かない場合は、お問い合わせください。

 ● eSIM
公式ストアで購入の場合、配送はありません。決済完了後15分以内にメールにて登録手順を送信します。

14時までに決済が完了したご注文は、最短翌日〜3日程度でお届けします。
  ※決済完了をもってご注文確定となります。
  ※物流状況・天候・交通事情等により、お届けまでに通常よりお時間をいただく場合があります。

eSIMは、決済完了後15分以内にメールにて登録手順を送信します。
届いたメールをご確認の上、開通登録を行なってください。

※決済完了をもってご注文確定となります。

ご注文確定後の住所変更や配達時間の指定はできません。

発送完了メールに記載の「追跡番号」より、配送状況をご確認ください。

【各配送業者の追跡確認サイト】
  ※お問い合わせ番号を入力すると配達状況を確認できます。
●ヤマト運輸
●日本郵便
●Swiship（「DA」から始まる番号はこちら）

  ※Swiship（「DA」から始まる番号）のみ、配達完了時の写真をご確認いただけます。
  「配送時の写真を表示」をクリック→お届け先の郵便番号を入力→送信

 ※【eSIM】を公式ストアで購入した場合、配送はありません。

弊社は在庫管理と発送をAmazonの配送代行サービスへ委託しております。
そのため、送り状や不在票の依頼主には「アマゾンジャパン合同会社」と記載されます。

  ※お荷物が見当たらない場合は、「Swiship（配送状況確認サイト）」にて配達完了時の写真をご確認いただくか、ご家族や同居人の方がAmazonの荷物としてお受け取りになっていないかご確認ください。
  ※写真が確認できない場合や、配達完了時の写真がご自宅と異なる場合など、配送不備の可能性がある場合にはお問い合わせください。

・登録したSIMの追加チャージ（ギガの購入）
・利用中のギガのデータ利用量や追加ギガの確認
・公式サイトでの購入履歴の確認、領収書の発行

マイページログイン後、以下手順にて可能です。

1．登録した番号を削除
「メニュー＞お手持ちのWiFi・SIM一覧」から、削除したいSIM・eSIMの欄にあるゴミ箱マークを押す

2．同じSIM番号（eSIMシリアルコード）を再登録
「メニュー＞ルーター・SIMの新規登録」からSIM番号・eSIMシリアルコードを再度入力
この際に、新たにニックネームを入力すると、ニックネームの変更ができます。

マイページの「メニュー＞お客様情報＞購入履歴」から確認ができます。
※公式サイト(2024年2月7日以降)またはマイページで購入された場合のみ

マイページの「メニュー＞購入履歴」から領収書発行ができます。
※公式サイト(2024年2月7日以降)またはマイページで購入された場合のみ

1．領収書宛名を入力
2．発行を選択＞領収書が表示されます
3．画面下部にあるPDF出力を選択
※ご使用の機器によってはダウンロードを選択する必要がある場合があります。

マイページから発行ができない場合は、PDF形式で個別に発行いたします。
下記情報をお問い合わせフォームからご連絡ください。

・ご希望の宛名
・該当の注文番号
お問い合わせフォーム

マイページにログインできない場合は、メールアドレスとパスワードに誤りがないかご確認ください。

●会員IDがわからない場合
会員IDはご登録メールアドレスです。ドメイン等に入力間違いがないかご確認ください。

●以前にAmazon連携を行なっていた場合
Amazonで登録しているメールアドレスと名前を使用し、ログインパスワードの再設定をしてください。

●2024年2月7日以前に購入し、それ以降新規会員登録を行なっていない場合
2024年2月7日以前の旧ID・ログインパスワードの使用はできません。
改めて新規会員登録(無料)を行なってください。

●ログインエラーの場合
サーバー混雑の可能性があります。
時間を置いてからブラウザのキャッシュ削除後、再度ログインもしくは新規登録をお試しください。

マイページログイン画面内「パスワードをお忘れの方はこちら」より、再設定が可能です。

【ログインパスワード再設定手順】

1．「パスワードをお忘れの方はこちら」を押す

2．登録のメールアドレスと名前を入力
※名字だけで登録している場合は名字だけ、カタカナの場合はカタカナで入力してください。

3．「個人情報保護ポリシーに同意する」にチェックをして「送信」

4．画面に表示される8桁のキーをコピー
※8桁のキーは必ずスクリーンショットを撮るか、メモに控えて一時保管してください。

5．「ID/パスワード確認につきまして」のメールが届いたら、「仮パスワードを発行するURL」を押す
※メールが届いてから必ず15分以内にアクセスし、30分以内に設定を完了させてください。

6．再設定画面に控えた8桁のキーを入力し、新しいパスワードを設定

「パスワードをお忘れの方はこちら」に諸情報を入力すると、
登録したアドレスにパスワードの再設定URLのリンクが届きます。
ロックされている場合は、そのメールに「解除申請はこちら」のリンクが表示されるので、そちらから申請してください。

ロック解除は、申請してから1時間程度かかります。

現在お客様で変更できない仕様となっているため、弊社にて変更いたします。

下記情報をご記載の上、 お問い合わせフォームよりご連絡ください。
※お名前・お電話番号等は照合のためお伺いしております。

・ご登録のお名前：
・お電話番号：
・ご変更前メールアドレス：
・ご変更後メールアドレス：

弊社にて情報確認が行え次第、変更させていただきます。

メールアドレス以外の登録情報（電話番号・住所等）の変更は、マイページからお客様ご自身にて変更できます。

1．「メニュー」＞「お客様情報」
2．「編集する」を押して、変更箇所の修正
3．「保存する」を押して完了

マイページの「メニュー＞ルーター・SIMの登録」から再度登録してください。

eSIMの再ダウンロードが必要です。
マイページアプリの端末一覧 → eSIMの再ダウンロード からお手続ください。
※WEBブラウザの場合は、マイページ → メニュー →お手持ちのWiFi･SIM一覧 → eSIMの再ダウンロード

ボタンの表示には時間がかかる場合があります。
しばらく時間を置いてから、ページの更新をしてください。

水没や紛失、故障と判断された場合に、SIMカードの再発行を行います。
再発行手数料として1,100円(税込)が発生いたします。

SIMカードの再発行はサポートよりご案内となります。マイページからはできません。

退会希望の場合は、会員情報変更からお手続きできます。