【配送業者】
Amazonの配送代行サービスを利用しているため、ヤマト運輸・日本郵便・Amazon配送代行のいずれかでお届けします。
  ※配送業者は自動で選択されるため、指定はできません。
  ※Amazonのロゴ入り封筒や送り状で届く場合がございますが、弊社よりお届けする商品ですのでご安心ください。

【お届け方法】
置き配指定にてお届けします。
  ※置き配ができない場合は不在票が投函されます。再配達依頼は2日以内にお願いします。
  ※発送から3日以内に商品が届かない場合は、お問い合わせください。

14時までに決済が完了したご注文は、最短翌日〜3日程度でお届けします。

  ※決済完了をもってご注文確定となります。
  ※物流状況・天候・交通事情等により、お届けまでに通常よりお時間をいただく場合があります。

ご注文確定後の住所変更や配達時間の指定はできません。

発送完了メールに記載の「追跡番号」より、配送状況をご確認ください。

【各配送業者の追跡確認サイト】
  ※お問い合わせ番号を入力すると配達状況を確認できます。
●ヤマト運輸
●日本郵便
●Swiship（「DA」から始まる番号はこちら）

  ※Swiship（「DA」から始まる番号）のみ、配達完了時の写真をご確認いただけます。
  「配送時の写真を表示」をクリック→お届け先の郵便番号を入力→送信

弊社は在庫管理と発送をAmazonの配送代行サービスへ委託しております。
そのため、送り状や不在票の依頼主には「アマゾンジャパン合同会社」と記載されます。

  ※お荷物が見当たらない場合は、「Swiship（配送状況確認サイト）」にて配達完了時の写真をご確認いただくか、ご家族や同居人の方がAmazonの荷物としてお受け取りになっていないかご確認ください。
  ※写真が確認できない場合や、配達完了時の写真がご自宅と異なる場合など、配送不備の可能性がある場合にはお問い合わせください。

マイページから直接追加ギガを購入する場合の手順は、以下です。
※この手順では、チャージ用のシリアルコード入力（リチャージカード）は不要です。
※事前にマイページで端末登録が必要です。

1．マイページ＞円グラフ下の「チャージする」
2．「国内追加ギガチャージ」からギガ数と有効期間を選択
3．購入手続き＞決済＞チャージ完了

最短15分程で反映されますが、決済方法によりギガ反映に時間がかかる場合があります。
2台以上登録している場合は「お手持ちのWiFi・SIM一覧」から、リチャージしたい対象端末を選んでください。

動画でも手順を確認できます。
リチャージ方法の動画はこちら

決済完了後、最短15分以内に追加ギガが反映されます。
※銀行振り込み・コンビニ払いは、反映までに数時間程かかる場合がございます。

端末機種により、反映方法や有効期間の開始が異なります。

●ストック状態で反映
【MR1】【T8】【T7】【U3】【U20】【TD10】【MD1】【T9】【TD12】【NA02】

追加ギガはストック状態で反映されます。
※ストックはマイページの「ギガの詳細・履歴」より確認ができます。

使用中のギガを使い切る or 有効期間切れになったら、端末の再起動を行うことでストック状態のギガが利用開始されます。
※既に使用中のギガがない場合も、端末の再起動を行なってください。
※追加ギガが利用開始されたタイミングで、有効期間も開始になります。

●反映完了後、即開始
【M4】【M3A】【SE01】

チャージ反映完了後、すぐに追加ギガの有効期間が開始されます。
使用中のギガがある場合は、先にそちらを使い切ると自動で追加ギガが反映されます。

※SIMセット商品はリチャージSIMのため追加ギガはストックされず、使用中のギガと合算して表示されます。

詳しくは、「チャージの仕組み」をご確認ください。

国内ギガ一覧 海外ギガ一覧

回数制限はありません。何回でもチャージ可能です。

追加ギガは複数同時購入できません。複数必要な場合は分けて購入してください。
※開通期限があるため、複数のギガの購入はお勧めできません。

渡航先からでもマイページより追加ギガチャージの購入は可能です。

※マイページへのアクセスには、通信ができる環境が必要になります。
　渡航前、また渡航先のギガが切れる前の追加チャージをお勧めします。

※国によっては、規制されてマイページに入れない場合があります。


なお、一部の決済方法は、海外からのアクセスで購入できない場合があります。

・PayPay：海外からの決済には対応しておりません。
・クレジットカード：海外から日本のサイトで決済可能かは、お持ちのクレジットカード会社へご確認ください。
・銀行振込：海外から振り込み手続きが可能かは、取引銀行へご確認ください。

お好みの有効期間、ギガの容量を選んでチャージできます。

追加チャージはリチャージWiFiでご購入いただいたWiFiルーター専用となり
他社で購入したWiFiルーターへのチャージは出来ません。
※同じ機種でも対応していません。

キャンセルはできません。
決済が完了し、チャージがされると使用の有無に関わらず返金はできませんのでご注意ください。

ギガを使い切ると、インターネットが利用出来なくなります。
マイページで追加ギガを購入（リチャージ）すると、再度通信が可能です。
※追加ギガを購入後は、ルーターを再起動してください。

なお、ルーターにリチャージ可能期限はありません。
※【NEC Aterm】【カシムラ KD-249】は、「リチャージSIMの仕組みについて」をご確認ください。

有効期間を過ぎると、ギガが残っていても通信ができなくなります。
※残っているギガは消滅します。

マイページで追加ギガを購入（リチャージ）すると、再度通信が可能です。

海外対応端末であれば、利用できます。

●海外対応端末

・【MR1】【U3】【U20】：136ヵ国対応（単国プラン）
・【T8】【T7】【TD12】：140ヵ国対応（周遊プラン）
・【M3A】：107ヵ国対応（周遊プラン）
・【NA02】：155ヵ国対応（周遊プラン）

単国プランは、渡航先の国を指定して海外ギガを購入できます。
周遊プランは、対象国であれば国をまたいで利用できます。

端末により、対応国数やギガ数に違いがあります。
対応国の確認はこちら

※以下の端末は海外では利用できません。
【TD10】【MD1】【カシムラ KD-249】【NEC Aterm】【SE01】【M4】【T9】

●海外での使い方
海外用の追加ギガを購入し、渡航先現地にて端末の電源を入れる、または再起動を行うと自動で海外ギガに切り替わり、利用できます。
海外ギガの有効期間は、渡航先で電源を入れて電波を掴んだ時から開始します。

渡航先でギガが切れた場合は、海外追加ギガを購入することで再度利用可能になります。

ケース・フィルムのラインナップはこちら

端末機種により、規格上の最大速度は異なります。商品ページにてご確認ください。
なお、ベストエフォート型のサービスのため、実際の速度はご利用環境の電波状況や時間帯によって異なります。

バッテリー搭載・非搭載に関わらず、ルーターは高温となるダッシュボードの上などでの利用は想定しておりません。

特に、バッテリー搭載はリチウム電池を搭載しているため、
高温状態になるとバッテリー膨張や爆発などの可能性があります。
日差し等が当たらない場所でご利用ください

※氷点下（特に-13℃以下）の場合は、動作しなくなる可能性があります。

他のリチウムイオンバッテリー搭載機器と同様に、
電池の性能低下や電池が膨れる原因となりますため、充電しながらの通信はお勧めしません。

また、就寝前や通信を使用していない間の充電時は、
端末の電源をオフにしてから充電することで電池残量の節約・電池の劣化を防げます。

トラブルに巻き込まれる可能性があるため、貸し借りは推奨しません。
なお、弊社ルーターは契約の必要がないため、購入者と使用者が同一である必要はありません。

ルーターの使用期限はありません。
ルーター本体の寿命は2年から10年と言われており、バッテリーの寿命が先に迎えます。

付属もしくは別の充電ケーブルを使用し、直接壁のコンセントなどから30分程度充電をしてください。
その後、充電ケーブルを差したまま強制リセットまたは初期化を行なってください。

※充電には2A以上が必要になります。
※延長ケーブルは使用しないでください。

【M4】【TD12】は給電先を変えて給電をし、初期化やリセットボタンの押下をお試しください。

時間をおいて複数回お試しいただくと改善する場合があります。
リセット、初期化方法はこちら

時間をおいて複数回お試しいただいても改善されない場合は、お問い合わせください。
※IMEI番号の確認方法はこちら

ACアダプタやUSBケーブルを別のものに変更して、充電状況をご確認ください。

※充電には2A以上が必要になります。
※延長ケーブルは使用しないでください。

下記の改善策をお試しください。

１.WiFiルーター・スマートフォン等の端末の再起動
２.スマートフォン等のWiFi設定を削除し、再設定
３.WiFiルーターのネットワーク最適化または再起動・初期化

お試しいただいて、改善されない場合お問い合わせください。
※IMEI番号の確認方法はこちら

ご利用ギガの有効期間、もしくは使い切った可能性があります。
マイページにてご確認ください。

ギガがない場合は、追加ギガをチャージすると再度利用できます。
リチャージ方法の動画はこちら

【MR1】【H01】 で有効期間・ギガが残っている場合は、端末のブロック機能を確認してください。

解決しない場合は、お問い合わせよりご連絡ください。
※IMEI番号の確認方法はこちら

【MR1】【H01】
データ節約設定がオンになっている可能性があります。
こちらをオフにすると、ダウンロードなどが可能になります。

【その他機種】
以下をご確認ください。
・他の機器でもダウンロードや更新ができないか
・端末の再起動、初期化（リセット）
・接続のし直し

【MR1】【H01】
端末画面からブロック機能を確認してください。

【M3A】
WEB設定画面からルーターのブロック機能を確認してください。
※WEB設定画面の接続方法は、ユーザーガイドをご確認ください。

他の機器に繋がる・ルーターの通信に問題ない場合は、PCやスマートフォン等ご利用機器のメーカー様にご確認ください。

下記の改善策をお試しください。

１.WiFiルーター端末の再起動
※複数回試してください
2.WiFiルーター端末のネットワーク最適化または初期化

お試しいただいて、改善されない場合はお問い合わせください。
※IMEI番号の確認方法はこちら

２A以上のアダプタを使用して充電し、端末の電池マークが満充電状態になっているか確認してください。
その後、充電ケーブルを差したまま強制リセットまたは初期化を行なってください。

リセット、初期化方法はこちら

改善されない場合はお問い合わせください。

バッテリーは保証対象外のため、有償修理となります。
※メーカー保証期間内・リチャージケア有償保証期間内でも同様です。

修理金額については「修理や費用について知りたい」で大まかな金額を確認できます。

修理をご希望の方は、お問い合わせください。

通信量が増える原因になりやすい操作は以下の通りです。
ご利用の端末設定もあわせてご確認ください。

・OSやアプリの自動アップデート
・高画質での動画視聴
・写真や動画のバックアップ

対策として、以下の設定・操作をお勧めします。

・接続機器の各種設定変更
・使わない時間は端末の電源を切る（長押しで完全OFF）


なお、テザリングや他の通信方法と比較した場合、通信量に違いはありません。
どのアプリで何GB使ったかの詳細は、マイページおよび弊社側での確認はできません。

水没はメーカー保証の対象外です。
修理金額については「修理や費用について知りたい」で大まかな金額を確認できます。
修理をご希望の方は、お問い合わせください。

【リチャージケアに加入されている方】
保証対象となりますので、リチャージケア保証書に記載のお問い合わせ先よりご連絡ください。
※マイページのヘッダーにあるアイコンから、保証書の確認ができます。
※リチャージケア対象商品を購入し、マイページに登録するとアイコンが表示されます。

端末に不具合があると判断された場合は、修理対応が可能です。

●メーカー保証期間内の自然故障の場合
送料・修理費用は弊社で負担します。
※お客様責任（水濡れ等）と判断した場合は、送料＋診断料（3,200円 税別）がかかります。

● メーカー保証期間外または、お客様責任の場合
送料・修理費用はお客様にご負担いただきます。

例）破損（画面）7,760円（税抜）〜
水没 17,440円(税抜)〜
バッテリー膨張 6,700円(税抜)〜

※キャンセル時は、送料＋診断料として3,200円（税別）がかかります。

修理費用のお支払いは、クレジットカード・銀行振込・コンビニ払い・PayPayなどがご利用いただます。
※Amazon Payはご利用いただけません。

修理前の端末に残っているギガは、修理後も引き継がれます。
ただし、新規で端末を買い替えてしまった場合は、ギガの移行はできません。
また、修理中の代替品はお送りしていません。

弊社取り扱いルーターはクラウドSIM端末のため、SIMがなくても通信できます。
※【カシムラ KD-249】【NEC Aterm】を除く

お客様にて用意した物理SIMを挿して使うことも可能ですが、他社製SIMによる不具合はサポート対象外となります。
物理SIMを挿して利用する場合は、APN設定を行なってください。

機種により、初期化・リセット方法は異なります。
※初期化やリセットをしても、ギガやデータは消えません。

【T8】
真ん中のボタンを1分以上長押し

【MD1】
リセットボタンを7秒長押し
※3秒長押しで再起動

【M4】
強制初期化キー(リセットボタン)を押す
※端末側面のケーブルの下にあります

【T9】
裏蓋を外す＞リセットボタンを7秒長押し

【TD12】【T7】【U20】
裏蓋を外す＞リセットボタンを5秒長押し

【NEC Aterm】
電源を入れ、MENUボタンを3回＞電源ボタン＞MENUボタンを1回＞矢印を「YES」にする＞電源ボタンを押す
※NEC Atermは初期化後、必ずAPN設定を行なってください

【カシムラ KD-249】
手動プロファイル設定画面にログイン＞「高度な設定」＞「その他」＞「工場出荷時の設定にリセット」

【MR1】
・ルーターの電源を入れる＞3回横にスライドする＞【端末情報】＞「初期化する」
・ 充電した状態で電源ボタンを30秒以上長押し

【M3A】【SE01】
・端末画面内「工場出荷状態に戻す」(丸い矢印マーク)を押す
・リセットボタンを3秒以上長押し

【H01】
・ルーターの電源を入れる＞1回横にスライドする＞【端末情報】＞「初期化する」
・充電した状態で電源ボタンを30秒以上長押し

【U3】
30分程度充電後、リセットボタンを5秒間長押し

【TD10】
電源を入れた状態でリセットボタンを2秒長押し

紛失はメーカー保証、延長保証の対象外です。再度ご購入ください。
※GPSは搭載されていないため、探すことができません。
※使用中のギガの付け替え等の対応はしておりません。

【NEC Aterm】【H01（SIMセット）】
初期化後にAPN設定が必要です。
設定手順はこちらをご確認ください。

リチャージSIMのAPN設定方法から確認できます。
※弊社ルーターでリチャージSIMを使用するための方法となります。

リチャージカードは、対象のリチャージWiFi・SIMにチャージできる、プリペイド式のギフトカードです。

●WiFiリチャージカード対象商品
【MR1】【T8】【TD10】【U3】【T7】【MD1】【U20】【M4】【M3A】【SE01】【T9】

●SIMリチャージカード対象商品
【SIM】【eSIM】【NEC Atem】【カシムラ KD-249】【H01(SIMセット)】

●販売場所
Amazon、 楽天市場、Yahoo!ショッピング
※リチャージカードは配送を伴う商品です。
※購入後は180日以内にチャージをしてください。

リチャージカードは国内ギガ専用です。海外ギガ用のリチャージカードはありません。

マイページから以下手順でチャージできます。

1．マイページログイン＞「ギガをチャージ」＞「チャージカードでチャージ」
2．リチャージカードのシリアルコードを入力、またはQRコードを読み取る
3．「チャージする」を押してチャージ完了

完了すると、最短15分ほどで追加ギガが反映されます。
※利用機種によってはストック分に反映される場合があります。

以下をご確認ください。
・お持ちの商品がリチャージカード対象か
・購入したリチャージカードに誤りがないか
・チャージ用シリアルコードを間違えて入力していないか

既にリチャージが完了している場合も、「リチャージ失敗」と表示される場合があります。
マイページの「ギガ詳細・履歴」から状況を確認してください。
※機種によっては、ストック状態として反映されている場合があります。

既に使用中のギガがない場合は、端末の再起動を行なってください。

解消されない場合、シリアル番号とIMEI番号をご用意しお問い合わせください。
※IMEI番号の確認方法はこちら

・登録したルーターの追加チャージ（ギガの購入）
・利用中のギガのデータ利用量やストック状態のギガの確認
・公式サイトでの購入履歴の確認、領収書の発行
・未開通の通常モデルをお持ちの場合は、マイページに登録することで開通処理もできます。

マイページログイン後、以下手順にて可能です。

1．登録した番号を削除
「メニュー＞お手持ちのWiFi・SIM一覧」から、削除したい端末の欄にあるゴミ箱マークを押す

2．同じIMEI番号を再登録
「メニュー＞ルーター・SIMの新規登録」からIMEI番号を再度入力
この際に、新たにニックネームを入力すると、ニックネームの変更ができます。

マイページの「メニュー＞お客様情報＞購入履歴」から確認ができます。
※公式サイト(2024年2月7日以降)またはマイページで購入された場合のみ

マイページの「メニュー＞購入履歴」から領収書発行ができます。
※公式サイト(2024年2月7日以降)またはマイページで購入された場合のみ

1．領収書宛名を入力
2．発行を選択＞領収書が表示されます
3．画面下部にあるPDF出力を選択
※ご使用の機器によってはダウンロードを選択する必要がある場合があります。

マイページから発行ができない場合は、PDF形式で個別に発行いたします。
下記情報をお問い合わせフォームからご連絡ください。

・ご希望の宛名
・該当の注文番号

お問い合わせフォーム

マイページにログインできない場合は、メールアドレスとパスワードに誤りがないかご確認ください。

●会員IDがわからない場合
会員IDはご登録メールアドレスです。ドメイン等に入力間違いがないかご確認ください。

●以前にAmazon連携を行なっていた場合
Amazonで登録しているメールアドレスと名前を使用し、ログインパスワードの再設定をしてください。

●2024年2月7日以前に購入し、それ以降新規会員登録を行なっていない場合
2024年2月7日以前の旧ID・ログインパスワードの使用はできません。
改めて新規会員登録(無料)を行なってください。

●ログインエラーの場合
サーバー混雑の可能性があります。
時間を置いてからブラウザのキャッシュ削除後、再度ログインもしくは新規登録をお試しください。

マイページログイン画面内「パスワードをお忘れの方はこちら」より、再設定が可能です。

【ログインパスワード再設定手順】

1．「パスワードをお忘れの方はこちら」を押す

2．登録のメールアドレスと名前を入力
※名字だけで登録している場合は名字だけ、カタカナの場合はカタカナで入力してください。

3．「個人情報保護ポリシーに同意する」にチェックをして「送信」

4．画面に表示される8桁のキーをコピー
※8桁のキーは必ずスクリーンショットを撮るか、メモに控えて一時保管してください。

5．「ID/パスワード確認につきまして」のメールが届いたら、「仮パスワードを発行するURL」を押す
※メールが届いてから必ず15分以内にアクセスし、30分以内に設定を完了させてください。

6．再設定画面に控えた8桁のキーを入力し、新しいパスワードを設定

「パスワードをお忘れの方はこちら」に諸情報を入力すると、
登録したアドレスにパスワードの再設定URLのリンクが届きます。
ロックされている場合は、そのメールに「解除申請はこちら」のリンクが表示されるので、そちらから申請してください。

ロック解除は、申請してから1時間程度かかります。

現在お客様で変更できない仕様となっているため、弊社にて変更いたします。

下記情報をご記載の上、 お問い合わせフォームよりご連絡ください。
※お名前・お電話番号等は照合のためお伺いしております。

・ご登録のお名前：
・お電話番号：
・ご変更前メールアドレス：
・ご変更後メールアドレス：

弊社にて情報確認が行え次第、変更させていただきます。

メールアドレス以外の登録情報（電話番号・住所等）の変更は、マイページからお客様ご自身にて変更できます。

1．「メニュー」＞「お客様情報」
2．「編集する」を押して、変更箇所の修正
3．「保存する」を押して完了

お問い合わせフォーム・LINE・電話からお問い合わせが可能です。

【お問い合わせフォーム】
・「ご購入前」「IMEI番号が不明の方」
※IMEI番号の確認方法は、こちらをご確認ください。

・「マイページ登録後」「IMEI番号が分かる方」

【公式LINE】
リチャージモバイルの公式LINEを友達追加し、トーク画面よりお問い合わせください。

【電話】
050-3355-9676

【営業時間】
平日：10:00〜18:00 （土日祝及び弊社休業日を除く）
電話受付時間：10:00〜13:00 / 14:00〜18:00
※時間外にお問い合わせいただいた場合、翌営業日に順番に返答致します。

【休業日】
土日祝日＋当社規定の休日

【新品】は1年保証、【アウトレット品】は6ヶ月保証です。
※自然故障のみ対象となり、修理対応となります。

【リユース品（整備品）】は30日保証です。
※自然故障のみ対象となり、修理対応となります。

1．以下の場合は、商品到着より 8日以内に当社お問い合わせ窓口まで必ずご連絡下さい。
・商品に初期不良の可能性がある場合
・SIMを使用して通信できない場合
当社で初期不良が確認できた場合は、良品との交換をお手配致します。

※IMEI番号の確認方法はこちら

2．以下に該当する場合は、初期不良を理由とした商品の交換対応は出来ません。
※保証の適用となり、修理対応となります。
・商品到着 8 日以内に当社お問い合わせ窓口までご連絡頂けない場合
・SIMの通信ができていた場合

3．初期不良による商品の交換となった場合、該当の商品を当社が定める窓口まで機器をご返送いただきます。

4．初期不良により機器が交換となった場合、またSIMが再発行となった場合、サービスの利用ができない期間についてのご利用料金の返還・減免は致しかねます。

各機種のマニュアル一覧はこちら

リチャージケアは有償保証のサービスとなり、物損・水没を含めた故障に対し、ルーター本体を交換対応するサービスです。
保証期間は端末購入日から２年間となり、２回まで無料で新品と交換いたします。

※リチャージケア加入には、リチャージケア対象商品の購入とマイページでの登録が必須です。
※お客様から弊社への発送料のみかかります。
※盗難・紛失は対象外となります。

リチャージケア保証書に記載があります。 マイページのヘッダーにあるアイコンから、保証書の確認ができます。 ※リチャージケア対象商品を購入し、マイページに登録するとアイコンが表示されます。

退会希望の場合は、問い合わせフォームからお問い合わせください